很多時候,作為消費者和客戶,我們想深入了解一個品牌,多數(shù)是通過廣告和口碑傳遞。星杰作為一家優(yōu)秀的裝飾公司,憑借專業(yè)的業(yè)務能力和完善的服務,已獲得了不少客戶的認可和贊賞。但相信仍有潛在客戶想更深入地了解星杰,這次我們深度探訪了星杰總裁助理李曉丹,星杰裝修好不好?由她給出更真實的答案。
“一個優(yōu)秀的家裝企業(yè),先進的設計師隊伍、優(yōu)質有保障的工程體系是基礎,而一個優(yōu)秀的“全案”型家裝公司,要真正將全案落到實處,供應鏈是其中必不可少的關鍵一環(huán)。它關系到每一個項目的造價、效果、售后保障,以及整個項目的完美交付。”
——李曉丹
李曉丹從07年開始從事供應鏈工作,11年入職星杰擔任供應鏈經(jīng)理,在星杰的8年里,她見證了星杰供應鏈的變遷,也見證了高端客戶消費理念的轉變對家居產品的影響。從古典到現(xiàn)代、從新古典到輕奢,從繁復到簡潔,她了解客戶選擇每一種產品背后的思考和需求。
(下文均以星杰集團總裁助理李曉丹第一人稱口吻進行敘述)
星杰裝修好不好?高效的管理模式給你滿意答案
2011年初進星杰時,供應鏈的每個經(jīng)理從頭到尾運營一個板塊,事情繁雜權責不清。隨著企業(yè)管理結構的優(yōu)化,他們也開始尋找更合適、更高效的管理模型:分級管理,前端管運營銷售,中間管招商及供應商,后端管采購、結算,從前是分區(qū)管理,現(xiàn)在由集團統(tǒng)管所有分公司。
這樣的管理邏輯,讓每個板塊的權責都更加明晰,也讓所有的管理者都參與業(yè)務實操,從繁雜的條線事務中脫身。以上海工作為基礎進行演變和論證,能夠制定出更有效的管理規(guī)定,讓分公司產品運營系統(tǒng)在管理效率和實際運作上都有了極大的提升。高效的管理模型在為公司帶來更高效率的同時,也給客戶提供了更優(yōu)質的服務和更好的裝修體驗。
后來,星杰所有工地全面引入“精準放線”、“全案定制”的整裝理念。產品上,讓客戶在進入設計合同開始就要選材,給客戶更長的考慮時間。同時對預算做出清楚的認知,用的品牌、產品規(guī)格、考慮因素,設計師和材料管家給予合理的建議,提高預算與效果的匹配度,這也是產品運營在客戶服務上的又一創(chuàng)舉。
星杰裝修好不好?透明的價格體系讓你安心放心
要把控產品質量,就要嚴選供應商。為保障所有產品在環(huán)保、安全、質量等基礎面上是優(yōu)秀的,我們通過選擇性價比最高的產品線及批量集采,以此達到控價目的。為保障消費者的權益,星杰將所有保障條款都明確地寫在合同中。為了更方便消費者的售后,我們的賠付流程非常簡單:客戶只需提供相關證明,產品收據(jù)或錄音,反饋給我司相關工作人員就可以,賠付款不但可以抵充其他款項,還能以現(xiàn)金形式返還。
星杰裝修好不好?整合與資源共享,規(guī)范建材市場
在萬億量級的家裝市場中,全國產值最高的家裝企業(yè)也沒有超過百億的,很大一個原因是家裝過程的繁瑣和管理的復雜性,而還有一個原因,就是資源共享的缺乏,尤其在產品上的共享,讓很多企業(yè)失去在本土以外市場的競爭力。很多城市,因為經(jīng)銷商的壟斷或者從業(yè)者的個人操守,人為報價大量存在,造成對裝修企業(yè)及消費者的極大傷害。
星杰云家居平臺讓產品的標準化問題迎刃而解,平臺能了解客戶的一切動態(tài),并打通設計——工程——產品的整體條線,設計師傳效果圖,專業(yè)材料人員做報價,沒有時間的客戶可以線上確認,并清楚了解產品進度及價格明細等,給客戶帶來了極大的便利性和安全性。這也同時解決了不同城市的價格問題,對建材市場的規(guī)范化有著積極的作用。
星杰裝修好不好?聽了以上星杰集團總裁助理李曉丹的講解,相信你心中一定有了圓滿的答案!向著“不斷迭代升級”的目標,在自己的領域做到卓越,是李曉丹和星杰產品一直執(zhí)著的事情,隨著星杰產品運營不斷完善,星杰逐漸成就每一位業(yè)主對“家”的期待和向往。 |
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