隨著時代的進步和人們消費理念的轉(zhuǎn)變,消費者在選購定制家具時除了看重款式、材質(zhì)、環(huán)保等硬實力外,更看重售后服務這一品牌軟實力。而且,家具屬于大件耐耗品,使用年限一般在10年以上,更換較為麻煩,其售后服務體系是否周到完善直接影響著消費者的使用體驗和生活幸福指數(shù)。那么,9大定制家居上市品牌之一的我樂家居售后服務怎么樣呢?以下近2000字長文為您詳細解析。
圖:我樂家居品牌形象代言人高圓圓
我樂家居(股票代碼:603326)為消費者打造了全方位的智能服務體系,除了傳統(tǒng)的全國售后服務熱線,還在官方網(wǎng)站、微博、微信公眾號設立了售后服務入口,推出了特色的“樂管家服務”。同時,我樂家居還提供了四大售后保障為消費者的整個使用過程保駕護航。
保障一:五年質(zhì)保協(xié)議
定制家具屬于耐耗品,且價格不低,質(zhì)保時間越長對消費者的保障越大。相比市面上常見的3年質(zhì)保,我樂家居提供的是更長的5年質(zhì)保。自2014年7月1日起,我樂家居便承諾對整體廚柜及全屋定制等零售統(tǒng)一實行五年質(zhì)保期,且保修期內(nèi)不向客戶收取任何服務費。
圖:我樂家居榮獲“2020年度家居行業(yè)服務榜樣”獎
保障二:樂管家服務
延長保質(zhì)期之外,我樂家居還為老客戶提供了感動式“樂管家”關懷服務方案,抽取部分老客戶提供上門免費檢修和保養(yǎng)服務。
我樂家居“樂管家”服務的內(nèi)容包括衛(wèi)生清潔、柜體檢修、柜門調(diào)整、臺面、五金功能、廚房下水檢查、產(chǎn)品日常維護七大方面,確保從每一處細節(jié)上為老客戶提供更方便、快捷、可靠的七星級服務標準。
圖:我樂家居樂管家服務
保障三:客訴信息及時回訪
不只是有針對老客戶的關懷服務,我樂家居也會對新客戶進行及時的回訪,充分了解客戶的使用體驗,以不斷完善產(chǎn)品和服務。
若在使用過程中出現(xiàn)售后問題,客戶可通過撥打我樂家居400智能呼叫中心或在官方網(wǎng)站、微博、微信公眾號等售后服務入口登記售后信息。
圖:我樂家居400智能售后服務中心
登記完成后,若需上門服務,我樂家居專業(yè)工作人員會于兩個工作日之內(nèi)進行回訪和上門檢查,屆時客戶只需提供銷售憑證或發(fā)票,如果是在保修期內(nèi)的非人為損壞,則不收取費用;如果已經(jīng)超過保質(zhì)期,我樂家居售后人員同樣會為客戶提供維修服務,但售后人員會提供公開透明的價目表,根據(jù)維修情況收取一定費用。
保障四:品牌實力強大
我樂家居之所以能夠為消費者提供完善的售后服務、貼心的客戶關懷服務,這都歸功于我樂家居背后強大的品牌實力。
我樂家居15年來,一直堅持原創(chuàng)設計,緊跟國際家居發(fā)展趨勢,不斷引進先進生產(chǎn)技術,憑借著優(yōu)秀的工廠實力、創(chuàng)新實力、產(chǎn)品實力,在競爭激烈的家居市場上逆勢上揚,贏得一個又一個好成績,讓自身整體實力越發(fā)強大的同時,也越來越有能力為我樂家居消費者提供更好更完善的服務。
圖:我樂家居全國櫥柜行業(yè)質(zhì)量領先品牌
新國貨時代已經(jīng)到來,品牌只有不斷提升品質(zhì)和服務才能贏得人心。作為9大上市家居品牌之一的我樂家居,在不斷推進產(chǎn)品技術研發(fā)升級的基礎上,也在持續(xù)升級和提高售后服務水平! |
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