作為家居行業(yè)內(nèi)重要的細(xì)分市場(chǎng)，定制家具近幾年呈現(xiàn)出飛速發(fā)展的態(tài)勢(shì)，雖然2020年初疫情突襲，給定制家具業(yè)帶來(lái)了影響，但從我樂(lè)家居一季報(bào)來(lái)看，戰(zhàn)績(jī)不錯(cuò)，不僅做到了營(yíng)收和凈利的雙向正增長(zhǎng)，且連續(xù)五個(gè)季度凈利增長(zhǎng)速度排行業(yè)第一。我樂(lè)家居是如何做到的，對(duì)此采訪了部分我樂(lè)家居經(jīng)銷(xiāo)商，看看他們?cè)趺凑f(shuō)？
圖：我樂(lè)家居品牌形象代言人高圓圓
一、始終堅(jiān)持時(shí)尚高端設(shè)計(jì)，走品牌差異化路線
受疫情影響，2020年上半年商場(chǎng)停業(yè)很久，好不容易開(kāi)門(mén)，客人也是寥寥無(wú)幾。不少?gòu)氖露ㄖ萍揖呱獾慕?jīng)銷(xiāo)商都表示：“生意難做，最近單子很少，難得的幾個(gè)單子還是成本價(jià)。”2020年，降價(jià)似乎成了定制家具經(jīng)銷(xiāo)商成單的唯一可靠方式。
非標(biāo)定價(jià)，增項(xiàng)多”讓很多消費(fèi)者認(rèn)為定制家具是“暴利”產(chǎn)品，但事實(shí)并非如此。成品家具生產(chǎn)線單一，流水線生產(chǎn)技術(shù)難度低，而定制家具按圖紙出產(chǎn)品，對(duì)技術(shù)要求高，成本也高。但是，消費(fèi)者對(duì)行業(yè)情況不了解，一度要求低價(jià)，很多品牌為保證銷(xiāo)量，開(kāi)始在產(chǎn)品原料、生產(chǎn)工藝等環(huán)節(jié)節(jié)衣縮食，間接導(dǎo)致產(chǎn)品品質(zhì)受到影響。
即便如此，我樂(lè)家居卻依舊堅(jiān)守初心，嚴(yán)把品質(zhì)關(guān)，始終堅(jiān)持給消費(fèi)者帶來(lái)時(shí)尚高端的定制家居產(chǎn)品，讓消費(fèi)者擁有自己獨(dú)一無(wú)二的家。采訪中我樂(lè)家居經(jīng)銷(xiāo)商還直言：“我們只靠產(chǎn)品說(shuō)話，好產(chǎn)品才是硬道理！”。
圖：我樂(lè)家居全屋定制產(chǎn)品至尚
自始至終，我樂(lè)家居一直堅(jiān)持“我樂(lè)，設(shè)計(jì)讓家更美”的品牌理念，無(wú)論外界競(jìng)爭(zhēng)多么激烈，始終關(guān)注產(chǎn)品研發(fā)，為消費(fèi)者帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的好產(chǎn)品，這是我樂(lè)家居在國(guó)內(nèi)疫情嚴(yán)重的一季度仍舊取得不錯(cuò)成績(jī)的關(guān)鍵。
二、打通生產(chǎn)全周期，有效解決售中、售后問(wèn)題
定制家具的成功和壓力均源于“定制”，在實(shí)際銷(xiāo)售中，很多消費(fèi)者往往都是在電腦或者圖紙上看到定制家具的樣式，等到真正安裝完成時(shí)，才發(fā)現(xiàn)和先前自己預(yù)想的有出入，這不僅是一件令消費(fèi)者頭疼的事，也是對(duì)品牌和經(jīng)銷(xiāo)商的一大考驗(yàn)。
因此，為充分滿足消費(fèi)者需求，打造出令消費(fèi)者滿意的產(chǎn)品，讓經(jīng)銷(xiāo)商無(wú)后顧之憂，我樂(lè)家居除了建立常規(guī)的400全國(guó)售后服務(wù)中心之外，更是下大成本打通了從前端銷(xiāo)售、設(shè)計(jì)到終端生產(chǎn)、后端安裝的全流程，通過(guò)CRM系統(tǒng)可以一鍵查詢產(chǎn)品的生產(chǎn)情況，追溯訂單問(wèn)題產(chǎn)生的根源，確保產(chǎn)品品質(zhì)，且能第一時(shí)間幫助消費(fèi)者解決問(wèn)題。
圖：我樂(lè)家居智能制造基地
此外，我樂(lè)家居的設(shè)計(jì)師和服務(wù)人員還會(huì)及時(shí)與消費(fèi)者聯(lián)系，了解消費(fèi)者的切實(shí)需求，從消費(fèi)者本人的角度出發(fā)，進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)，增大消費(fèi)者家裝參與感的同時(shí)，也能最大限度幫助消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)對(duì)于家的一切想象。
三、堅(jiān)持品牌理念，堅(jiān)持原創(chuàng)設(shè)計(jì)
定制家具原創(chuàng)是關(guān)鍵，我樂(lè)家居始終堅(jiān)持原創(chuàng)設(shè)計(jì)，自成立起就不斷通過(guò)加大產(chǎn)品研發(fā)，致力于創(chuàng)造獨(dú)一無(wú)二的門(mén)板花色、造型，并搭配獨(dú)一無(wú)二的拉手設(shè)計(jì)，我樂(lè)設(shè)計(jì)出的產(chǎn)品已獲得了多項(xiàng)國(guó)家專利保護(hù)，吸引了諸多年輕時(shí)尚的消費(fèi)者。
圖：我樂(lè)家居新品頻獲國(guó)家專利
采訪中不只一位我樂(lè)家居經(jīng)銷(xiāo)商很自豪地說(shuō)：“很多客戶就是喜歡我們店里的這款產(chǎn)品的花色和款式，別家找不到，因?yàn)槲覀兪窃瓌?chuàng)的，別家做不到我們這么好看”。堅(jiān)持原創(chuàng)，嚴(yán)控品質(zhì)是我樂(lè)家居2020年一季度成功的主要因素，也是我樂(lè)家居越來(lái)越受歡迎的關(guān)鍵點(diǎn)。
2020年對(duì)于每一個(gè)品牌來(lái)說(shuō)，都充滿挑戰(zhàn)，而從剛過(guò)去的一季度來(lái)看，我樂(lè)家居經(jīng)受住了考驗(yàn)，且表現(xiàn)十分良好。 |
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